Ano, zasíláme do celého světa. Naše zboží je k dispozici a připraveno k odeslání do více než 150 zemí světa. Poštovné se účtuje a bude připočteno při objednávce. Po celý rok pořádáme slevy a propagační akce, takže sledujte naše exkluzivní nabídky.

V tuto chvíli bohužel nejsme schopni zasílat zboží do zemí APO. Doufáme, že to pochopíte.

Objednávky jsou zpracovávány a vyřizovány denně s výjimkou víkendů a svátků. Objednávky jsou obvykle odeslány do 24-48 hodin. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail, který odráží, že vaše objednávka byla odeslána, spolu s číslem (čísly) sledování.

Objednávky nemusí být odeslány do 48 hodin z důvodu problémů se skladovými zásobami, nedostatku informací o objednávce, zpoždění fakturace, procesu ověření objednávky, vlastních produktů atd,.

Informace o době přepravy naleznete v naší Zásady přepravy.

Abychom zajistili nejlepší ceny a flexibilní možnosti mezinárodní přepravy, většina našich objednávek je odesílána přímo z našich skladů v USA, Evropě a Asii s využitím řady mezinárodních kurýrů. Většina našich položek je k dispozici v našich skladech v USA a Evropě, abychom mohli zajistit vnitrostátní přepravu pro naše zákazníky, kteří se v těchto oblastech nacházejí.

Využíváme všechny hlavní mezinárodní dopravce a místní kurýrní partnery. Během objednávky budete vyzváni k výběru způsobu doručení.

Po odeslání vaší objednávky vám zašleme e-mailem číslo zásilky a stránku pro sledování, kde uvidíte její stav. Pokud máte číslo objednávky a e-mail po ruce, můžete svou objednávku sledovat také na naší stránce stránce pro sledování objednávky.

U většiny našich objednávek, zejména u těch zasílaných do zóny EU, se dovozní poplatky nevybírají, protože zásilky zasíláme jako DDP (delivery duties paid). Ve výjimečných případech, kdy se tak stane, společnost Monvess neodpovídá za žádné celní poplatky provedené v zemi určení, protože nad těmito druhy faktorů nemáme žádnou kontrolu. Tyto poplatky podléhají vládním nařízením. Jsou pro každou zemi jedinečné a my je nemůžeme ovlivnit. Vaše odmítnutí uhradit celní poplatky v případě, že se objeví, není způsobilým důvodem pro vrácení peněz.

Neneseme odpovědnost za zásilky, které nám nebyly vráceny, byly poškozeny při přepravě nebo zničeny dopravcem jako odmítnuté, nevyzvednuté, nedoručitelné nebo z důvodu nesprávné/nedostatečné adresy uvedené při objednávce nebo z důvodu odmítnutí převzetí zásilky. Důrazně doporučujeme všem našim zákazníkům, aby zásilku převzali, a předešli tak dalším problémům.

Žádosti o vrácení peněz za vrácené nevyzvednuté zboží podléhají 50% poplatku za obnovení zásob, zatímco žádosti o vrácení peněz za nevrácené, poškozené nebo zničené balíky nebudou akceptovány. V některých případech můžete také požádat o opětovné zaslání balíčku za poplatek za opětovné doručení, který pokryje poštovné za novou objednávku.

Nestává se to často, ale když se to stane, může se stát, že vaše objednávka dorazí o něco déle z následujících důvodů:

- Fakturační a dodací adresa nejsou stejné.
- Objednávka čeká na schválení a ověření kreditu.
- Produkt není momentálně skladem.
- Objednávka, která vyžaduje speciální přizpůsobení.
- Objednávka je odesílána do vzdálené země.
- Celní zpoždění
- Zpoždění dopravce

Chcete-li se dozvědět více o stavu své objednávky, kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese tohoto formuláře.

To nás opravdu mrzí! Naším cílem je zajistit, aby každá objednávka cestovala bezpečně a dorazila včas. Někdy se však stane něco, co nemůžeme ovlivnit, a to může vaši objednávku během přepravy zdržet. Společnost Monvess uhradí různé chyby kurýrů, jako jsou ztráta nebo poškození při přepravě, chyby způsobené poštovným nebo obecně chybné směrování zásilek, kdy sledování neposkytuje žádné jasné údaje nebo příčinu. Ve vzácných případech, kdy je zásilka označena kurýrem jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi - nejsme schopni znovu zaslat zboží nebo vrátit částku . Opět to platí pouze v případě, že údaje o sledování zásilky uvádějí, že zásilka byla doručena na adresu příjemce. Ve většině případů se zjistí, že zásilka byla doručena, ale zůstala na neočekávaném místě na adrese příjemce. Příjemci by se měli obrátit na kurýra nebo místní poštu a zeptat se, zda doručovatel nezanechal nějaké další údaje - např. "zanecháno pod stolem na zadní verandě".

Pokud se ocitnete v této situaci, prosíme pošlete nám e-mail a náš tým podpory vám rád co nejdříve pomůže.

Objednávky nelze zrušit, protože jsou automaticky zpracovány a předány k odeslání naším systémem.

V případě, že se v dodací adrese vyskytly chyby nebo byste chtěli na objednávce něco změnit, kontaktujte nás a náš tým ověří, zda je možné v objednávce provést nějaké změny.

Ano, výrobek můžete vrátit a získat zpět celou částku nebo jej vyměnit za stejný výrobek do 14 dnů od jeho obdržení. Případně vám můžeme vystavit kredit na další objednávku.

Další informace o vracení zboží naleznete v našem zásady vracení zboží.

Můžete si přečíst naše Zásady pro vrácení peněz zde. Níže naleznete další situace, ve kterých se vrácení peněz a vrácení peněz neuplatňuje.

OBJEDNAL JSEM SI VÝROBKY PRO URČITOU PŘÍLEŽITOST A NEDORAZILY VČAS

Dodací lhůta je vždy uvedena na našich webových stránkách před odesláním objednávky a také na našem webu. Zásadách přepravy. Nejsme schopni vyřídit výměnu/vrácení peněz nebo přijmout vrácení zboží, pokud je objednávka doručena včas nebo ještě v běžném dodacím rámci, a to pouze proto, že si ji zákazník přál dříve. Vrátit peníze nebo znovu zaslat můžeme pouze objednávky, které překročily náš předpokládaný dodací rámec, aniž by ke zpoždění přispěly vnější faktory (mimo naši kontrolu).

Podrobnější informace o dodacích lhůtách a dodání naleznete v našem Zásady přepravy.

Pokud však vaše objednávka nedorazila v předpokládaném termínu, nám napište e-mail a náš tým vám s tím pomůže.

PRODEJ BYL ZAHÁJEN IHNED PO ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY. MOHU DOSTAT ZPĚT PENÍZE?

Ne, nabídky a propagační akce provádíme mezi určitými časovými obdobími. Žádná objednávka podaná před datem zahájení akce nemá nárok na dorovnání ceny podle nové ceny. Rozdíl mezi plnou a zlevněnou cenou v době výprodeje nemůžeme vrátit.

VAŠE PRODUKTY JSEM NAŠEL JINDE. MOHU DOSTAT ZPĚT PENÍZE?

Některé naše výrobky bohužel ještě nemají ochrannou známku, ale pracujeme na tom. Proto se může stát, že najdete jiné obchodníky, kteří prodávají stejně vypadající zboží. Můžeme vám zaručit, že hlavní rozdíl mezi nákupem u nás a u jiného obchodníka spočívá ve vysoké kvalitě našeho zboží a služeb.

Všechny naše obrázky, videa a popisy dokonale popisují naše produkty - a my nedovolíme, aby se objevily nějaké rozdíly. Máme oddělení pro kontrolu kvality, které si zboží před odesláním prohlédne. Když u nás nakupujete, dostanete pouze to, co očekáváte.

Naše zboží prodáváme pouze prostřednictvím našich webových stránek (Monvess.com) a nepoužíváme k tomu žádnou jinou platformu. Každý nákup u nás je konečný a nejsme schopni vrátit částku objednávky ani přijmout vrácení, pokud je důvodem to, že jste je našli jinde, bez ohledu na rozdíl v ceně.

OBDRŽEL/A JSEM ŠPATNÝ / VADNÝ VÝROBEK

Snažíme se dodávat výrobky podle očekávání našich zákazníků, proto všechny výrobky před odesláním pečlivě kontrolujeme. Náš tým dbá na to, aby objednané výrobky měly správnou velikost a barvu a nevykazovaly žádné vady.

Stává se to zřídka, ale pokud jste obdrželi vadný nebo nesprávný výrobek, musíte to oznámit našemu oddělení služeb zákazníkům do 24 hodin od doručení. Náš tým váš dotaz zanalyzuje a podnikne potřebné kroky k náhradě škody. Oznámení zaslaná později než 24 hodin od doručení nebudou mít nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou výměnu.

DOBA ŘEŠENÍ SPORŮ

Veškeré spory, žádosti o vrácení, výměnu a vrácení peněz se řeší do 14 dnů od doručení. Snažíme se reagovat na každý dotaz co nejdříve a poskytujeme výjimečný zákaznický servis a skvělé možnosti řešení sporů, ale v situaci, kdy zákazníci nevrátí objednané produkty nebo nereagují na naše možnosti řešení sporů do 14 dnů od doručení, je případ automaticky uzavřen a vrácení peněz, vrácení zboží nebo výměna zboží již nebude možná.

V současné době přijímáme následující platební metody:

- Všechny hlavní kreditní / debetní karty
- Apple Pay
- PayPal

O odmítnutí platby kreditní kartou obvykle rozhoduje banka, která kartu vydala (nikoli společnost Monvess). Z důvodu ochrany vaší bezpečnosti a soukromí nemůže vaše banka poskytnout společnosti Monvess podrobné důvody, proč byla vaše platba zamítnuta. Z tohoto důvodu budete muset při řešení většiny problémů souvisejících s platbou kreditní kartou kontaktovat přímo svou banku.

7 HLAVNÍCH DŮVODŮ, PROČ JSOU KARTY ODMÍTÁNY

1. Platební server transakci zablokoval, protože neprošla všemi kontrolami rizik.
2. Nedostatečné finanční prostředky
3. Postoupeno na
4. Nesprávně zadaný kód CSC (tj. obvykle třímístný kód umístěný na zadní straně karty).
5. Platnost karty vypršela
6. Podezření na podvod
7. Odmítnuto bankou (bez uvedení konkrétního důvodu)

JAKÉ PROBLÉMY S KREDITNÍMI KARTAMI MŮŽE Monvess AVENUE POMOCI VYŘEŠIT?

Zákaznický servis společnosti Monvess vám pomůže ověřit, zda jste správně zadali platební údaje pro vaši objednávku. Jak je však uvedeno výše, většina odmítnutí plateb kreditní kartou je způsobena důvody souvisejícími s bankou, která kartu vydala, a tedy mimo kontrolu společnosti Monvess.

NAVRHOVANÉ KROKY, KTERÉ MŮŽETE PODNIKNOUT K VYŘEŠENÍ NĚKTERÝCH BĚŽNÝCH PROBLÉMŮ S PLATBAMI

- Obraťte se na svou banku ohledně zásad zabezpečení plateb. Vaše banka může označit jakoukoli neočekávanou aktivitu na vašem účtu. To se týká i prvních příkazů a nákupů vysoké hodnoty bez ohledu na výši dostupných prostředků nebo úvěrový limit. Vaše banka může k provedení transakce vyžadovat vaši ústní autorizaci.

- Ohledně denních limitů pro výběry nebo nákupy se obraťte na svou banku. Většina bank má limity, kolik peněz lze vybrat nebo zpřístupnit během jednoho dne. Pokud tuto denní částku překročíte, může banka zablokovat váš účet pro jakoukoli další aktivitu bez ohledu na dostupné prostředky na účtu. Vaše banka může požadovat, abyste požádali o vyšší limit pro nákup, abyste mohli transakci dokončit.

- Ohledně autorizace plateb, rezervovaných prostředků a poplatků se obraťte na svou banku. Při zadávání objednávky u společnosti Monvess kontaktujeme banku, která vydala vaši kartu, abychom potvrdili, že vaše kreditní karta má platné číslo a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Toto je sděleno prostřednictvím postupu úplné autorizace částky vašeho nákupu.

- Pokud je vaše platba odmítnuta z důvodu nedostatku volných finančních prostředků, kontaktujte svou banku a ověřte si, zda existují rezervované finanční prostředky, které byly autorizovány, ověřte si, po jakou dobu bude banka tyto autorizace držet, a požádejte svou banku o zrušení dodatečné autorizace, aby se uvolnily finanční prostředky zpět na váš účet.

- Ověřte platební údaje zadané v objednávce. Změnila se v poslední době vaše fakturační adresa nebo jste dostali novou kartu s novým datem platnosti? Pokud jste již dříve úspěšně použili platební metodu na svém účtu, možná stačí aktualizovat údaje o kartě a fakturační adrese. Pokud jste zadali nový způsob platby, zkontrolujte, zda jste správně zadali všechna čísla karet a další informace.

- Zadejte alternativní způsob platby pro vaši objednávku. Pokud se vám nepodaří včas vyřešit problém s platbou u vaší banky, můžete vždy změnit způsob platby v objednávce na jiný typ karty nebo platby. Obraťte se prosím na zákaznický servis společnosti Monvess a informujte se, jaké další platební metody jsou na naší platformě k dispozici.

- Pokud nemáte možnost platit kreditní nebo debetní kartou, můžete zaplatit prostřednictvím služby Google nebo Apple Pay nebo bankovním vkladem.