Tak, wysyłamy towary na cały świat. Nasze produkty są dostępne i gotowe do wysyłki do ponad 150 krajów na całym świecie. Koszty wysyłki będą miały zastosowanie i zostaną dodane przy kasie. Przez cały rok oferujemy zniżki i promocje, więc bądź na bieżąco z ekskluzywnymi ofertami.

Niestety, w tej chwili nie jesteśmy w stanie wysyłać do APO. Mamy nadzieję, że to zrozumiesz.

Zamówienia są przetwarzane i realizowane codziennie, z wyjątkiem weekendów i świąt państwowych. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24-48 godzin. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że zamówienie zostało wysłane, wraz z numerami śledzenia.

Zamówienia mogą nie zostać wysłane w ciągu 48 godzin z powodu problemów magazynowych, braku informacji o zamówieniu, opóźnień w rozliczeniach, procesu weryfikacji zamówienia, produktów niestandardowych itp.

Informacje na temat czasu dostawy można znaleźć na naszej stronie internetowej polityka wysyłki.

Aby zapewnić najlepsze ceny i elastyczne opcje wysyłki międzynarodowej, większość naszych zamówień jest wysyłana bezpośrednio z naszych magazynów w USA, Europie i Azji, przy użyciu szeregu międzynarodowych kurierów. Większość naszych produktów jest dostępna w naszych magazynach w USA i Europie, aby zapewnić wysyłkę krajową dla naszych klientów znajdujących się w tych regionach.

Korzystamy z usług wszystkich głównych międzynarodowych przewoźników i lokalnych partnerów kurierskich. Podczas składania zamówienia zostaniesz poproszony o wybranie metody dostawy.

Po wysłaniu zamówienia wyślemy numer śledzenia pocztą elektroniczną wraz ze stroną śledzenia, na której można sprawdzić jego status. Jeśli masz pod ręką numer zamówienia i adres e-mail, możesz również śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej stronie śledzenia zamówienia.

W przypadku większości naszych zamówień, zwłaszcza tych wysyłanych do strefy UE, opłaty importowe nie są pobierane, ponieważ wysyłamy paczki jako DDP (opłacone cło dostawy). W rzadkich przypadkach, gdy tak się dzieje, Monvess nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty celne w kraju docelowym, ponieważ nie mamy żadnej kontroli nad tego rodzaju czynnikami. Opłaty te podlegają regulacjom rządowym. Są one unikalne dla każdego kraju i nie mamy na nie wpływu. Odmowa uiszczenia opłat celnych, w przypadku ich pojawienia się, nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek paczki niezwrócone do nas, uszkodzone w transporcie lub zniszczone przez przewoźników jako odrzucone, nieodebrane, niedoręczalne lub z powodu nieprawidłowego / niewystarczającego adresu podanego przy kasie lub z powodu odmowy odbioru paczki. Zdecydowanie zalecamy wszystkim naszym klientom zaakceptowanie dostawy w celu uniknięcia dalszych problemów.

Żądania zwrotu pieniędzy za zwrócone nieodebrane przedmioty podlegają 50% opłacie za uzupełnienie zapasów, podczas gdy żądania zwrotu pieniędzy za niezwrócone, uszkodzone lub zniszczone paczki nie będą akceptowane. W niektórych przypadkach można również poprosić o ponowne wysłanie paczki za opłatą za ponowną dostawę w celu pokrycia kosztów wysyłki nowego zamówienia.

Nie zdarza się to często, ale kiedy tak się dzieje, dostarczenie zamówienia może potrwać nieco dłużej z następujących powodów:

- Adresy do faktury i wysyłki nie są takie same.
- Zamówienie oczekuje na zatwierdzenie i weryfikację kredytu.
- Produkt jest obecnie niedostępny.
- Zamówienie wymaga specjalnego dostosowania.
- Zamówienie jest wysyłane do odległego kraju.
- Opóźnienia celne
- Zaległości przewoźnika

Aby dowiedzieć się więcej o statusie zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem tego formularza.

Naprawdę przykro nam to słyszeć! Naszym celem jest upewnienie się, że każde zamówienie podróżuje bezpiecznie i dociera na czas. Czasami zdarzają się rzeczy poza naszą kontrolą, co może opóźnić zamówienie podczas transportu. Monvess pokryje różne błędy kurierskie, takie jak zagubienie lub uszkodzenie w transporcie, błędy pocztowe lub ogólnie błędnie przekierowane paczki, gdy śledzenie nie dostarcza jasnych szczegółów lub przyczyny. W rzadkich przypadkach, gdy paczka jest oznaczona jako dostarczona przez kuriera, ale jej nie otrzymałeś - nie jesteśmy w stanie ponownie wysłać przedmiotów ani zwrócić kwoty. Ponownie, ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy szczegóły śledzenia wskazują, że dostawa została dokonana na adres odbiorcy. W większości przypadków okazuje się, że dostawa została zrealizowana, ale pozostawiona w nieoczekiwanym miejscu pod adresem odbiorcy. Odbiorcy powinni skontaktować się z kurierem lub lokalnym urzędem pocztowym i zapytać, czy doręczyciel pozostawił jakieś dodatkowe informacje - np. "pozostawiono pod stołem na tylnej werandzie".

Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, prosimy napisz do nas a nasz zespół wsparcia chętnie pomoże tak szybko, jak to możliwe.

Zamówień nie można anulować, ponieważ są one automatycznie przetwarzane i przekazywane do wysyłki przez nasz system.

W przypadku błędów w adresie wysyłki lub jakichkolwiek zmian w zamówieniu, prosimy o kontakt, a nasz zespół sprawdzi, czy możliwe jest wprowadzenie zmian w zamówieniu.

Tak, możesz zwrócić produkt, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub wymienić go na taki sam produkt w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania. Alternatywnie możemy wydać ci kredyt sklepowy na złożenie kolejnego zamówienia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów, przeczytaj nasze polityka zwrotów.

Możesz przeczytać naszą Politykę zwrotów tutaj. Poniżej znajdują się dalsze sytuacje, w których zwroty i refundacje nie mają zastosowania.

ZAMÓWIŁEM PRODUKTY NA SPECJALNĄ OKAZJĘ I NIE DOTARŁY ONE NA CZAS

Ramy czasowe dostawy są zawsze podane na naszej stronie internetowej przed złożeniem zamówienia, a także na naszej stronie internetowej. Polityka wysyłki. Nie jesteśmy w stanie przetworzyć wymiany/zwrotu ani zaakceptować zwrotu, jeśli zamówienie zostało dostarczone na czas lub nadal w regularnych ramach dostawy, tylko dlatego, że klient chciał go wcześniej. Możemy jedynie zwrócić lub ponownie wysłać zamówienia, które przekroczyły nasze przewidywane ramy dostawy, bez żadnych czynników zewnętrznych (poza naszą kontrolą), które mogłyby przyczynić się do opóźnienia.

Więcej informacji na temat wysyłki i czasu dostawy można znaleźć na stronie Zasady wysyłki.

Jeśli jednak zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie, prosimy o napisz do nas a nasz zespół Ci w tym pomoże.

SPRZEDAŻ ROZPOCZĘŁA SIĘ ZARAZ PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ ZWROT PIENIĘDZY?

Nie. Prowadzimy oferty i promocje w określonych przedziałach czasowych. Każde zamówienie złożone przed datą rozpoczęcia promocji nie kwalifikuje się do dopasowania ceny do nowej ceny. Nie jesteśmy w stanie zwrócić różnicy między pełną ceną a ceną obniżoną w czasie wyprzedaży.

ZNALAZŁEM WASZE PRODUKTY GDZIE INDZIEJ. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ ZWROT PIENIĘDZY?

Niestety, niektóre z naszych produktów nie są jeszcze znakami towarowymi, ale pracujemy nad tym. Dlatego możesz znaleźć innych sprzedawców, którzy sprzedają tak samo wyglądające produkty. Możemy zagwarantować, że główna różnica między zakupami u nas a u innych sprzedawców polega na wysokiej jakości naszych produktów i usług.

Wszystkie nasze zdjęcia, filmy i opisy doskonale opisują nasze produkty - i nie pozwalamy na żadne różnice. Mamy dział kontroli jakości, który sprawdza produkty przed ich wysyłką. Kupując u nas, otrzymujesz tylko to, czego oczekujesz.

Sprzedajemy nasze produkty wyłącznie za pośrednictwem naszej strony internetowej (Monvess.com) i nie używamy do tego żadnej innej platformy. Każdy zakup dokonany u nas jest ostateczny i nie jesteśmy w stanie zwrócić kwoty zamówienia ani zaakceptować zwrotu, jeśli powodem jest to, że znalazłeś je gdzie indziej, niezależnie od różnicy w cenie.

OTRZYMAŁEM NIEWŁAŚCIWY / WADLIWY PRODUKT

Staramy się dostarczać produkty spełniające oczekiwania naszych klientów, dlatego wszystkie produkty są dokładnie sprawdzane przed wysyłką. Nasz zespół upewnia się, że zamówione produkty mają odpowiedni rozmiar i kolor oraz nie mają żadnych wad.

Zdarza się to rzadko, ale jeśli otrzymałeś wadliwy lub niewłaściwy produkt, musisz powiadomić nasz dział obsługi klienta w ciągu 24 godzin od dostawy. Nasz zespół przeanalizuje Twoje zapytanie i podejmie niezbędne kroki w celu zadośćuczynienia. Powiadomienia wysłane do nas później niż 24 godziny od dostawy nie będą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany.

CZAS ROZSTRZYGANIA SPORÓW

Wszystkie spory, prośby o zwrot, wymiany i zwroty są rozwiązywane w ciągu 14 dni od dostawy. Staramy się odpowiadać na każde zapytanie tak szybko, jak to możliwe i zapewniamy wyjątkową obsługę klienta oraz świetne opcje rozwiązywania sporów, ale w sytuacji, gdy klienci nie zwrócą zamówionych produktów lub nie odpowiedzą na nasze opcje rozwiązywania sporów w ciągu 14 dni od dostawy, sprawa zostanie automatycznie zamknięta i żadne zwroty, zwroty lub wymiany nie będą później możliwe.

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:

- Wszystkie główne karty kredytowe / debetowe
- Apple Pay
- PayPal

Decyzja o odrzuceniu płatności kartą kredytową jest zazwyczaj podejmowana przez bank wydający kartę (nie przez Monvess). Aby chronić bezpieczeństwo i prywatność użytkowników, bank nie może podać Monvess szczegółowych powodów odrzucenia płatności. Z tego powodu w celu rozwiązania większości problemów związanych z płatnościami kartą kredytową należy skontaktować się bezpośrednio z bankiem.

7 NAJWAŻNIEJSZYCH POWODÓW ODRZUCANIA KART

1. Transakcja została zablokowana przez serwer płatności, ponieważ nie przeszła wszystkich testów ryzyka.
2. Niewystarczające środki
3. Odesłany
4. Wprowadzono nieprawidłowy kod CSC (tj. zazwyczaj 3-cyfrowy kod znajdujący się z tyłu karty).
5. Karta straciła ważność
6. Podejrzenie oszustwa
7. Odrzucony przez bank (bez podania konkretnego powodu)

JAKIE PROBLEMY ZWIĄZANE Z KARTAMI KREDYTOWYMI MOŻE ROZWIĄZAĆ Monvess?

Dział obsługi klienta Monvess może pomóc w sprawdzeniu, czy informacje dotyczące płatności zostały wprowadzone prawidłowo. Jednak, jak wspomniano powyżej, większość przypadków odrzucenia płatności kartą kredytową wynika z przyczyn związanych z bankiem wydającym kartę, a zatem poza kontrolą Monvess.

SUGEROWANE KROKI, KTÓRE MOŻNA PODJĄĆ W CELU ROZWIĄZANIA NIEKTÓRYCH TYPOWYCH PROBLEMÓW Z PŁATNOŚCIAMI

- Skontaktuj się ze swoim bankiem w sprawie zasad bezpieczeństwa płatności. Bank może oznaczyć nieoczekiwaną aktywność na koncie. Obejmuje to pierwsze zamówienia i zakupy o wysokiej wartości, niezależnie od kwoty dostępnych środków lub limitu kredytowego. Bank może wymagać ustnej autoryzacji transakcji.

- Skontaktuj się z bankiem w sprawie dziennych limitów wypłat lub zakupów. Większość banków ma limity dotyczące tego, ile pieniędzy można pobrać lub uzyskać do nich dostęp w ciągu jednego dnia. W przypadku przekroczenia tej dziennej kwoty bank może zablokować konto przed dalszą aktywnością, niezależnie od dostępnych środków na koncie. Bank może zażądać wyższego limitu zakupów w celu sfinalizowania transakcji.

- Skontaktuj się ze swoim bankiem w sprawie autoryzacji płatności, zarezerwowanych środków i opłat. Po złożeniu zamówienia w Monvess kontaktujemy się z bankiem wydającym kartę, aby potwierdzić, że karta kredytowa ma ważny numer i nie została zgłoszona jako zgubiona lub skradziona. Jest to przekazywane za pośrednictwem procedury pełnej autoryzacji kwoty zakupu.

- Jeśli płatność zostanie odrzucona z powodu braku dostępnych środków, należy skontaktować się z bankiem, aby potwierdzić, czy istnieją zarezerwowane środki, które zostały autoryzowane, zweryfikować czas, przez jaki bank będzie utrzymywał te autoryzacje, i poprosić bank o usunięcie wszelkich dodatkowych autoryzacji w celu uwolnienia środków z powrotem na konto.

- Zweryfikuj informacje dotyczące płatności wprowadzone w zamówieniu. Czy adres rozliczeniowy uległ ostatnio zmianie lub czy wydano nową kartę z nową datą ważności? Jeśli wcześniej pomyślnie korzystałeś z metody płatności na swoim koncie, może być konieczne zaktualizowanie danych karty i adresu rozliczeniowego. Jeśli wprowadziłeś nową metodę płatności, upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś numer karty i inne informacje.

- Prześlij alternatywną metodę płatności za zamówienie. Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu płatności ze swoim bankiem w odpowiednim czasie, zawsze możesz zmienić metodę płatności w zamówieniu na inną kartę lub rodzaj płatności. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Monvess, aby dowiedzieć się, jakie inne metody płatności są dostępne na naszej platformie.

- Jeśli płatność kartą kredytową lub debetową nie wchodzi w grę, możesz zapłacić za pomocą Google lub Apple Pay lub depozytu bankowego.