Ja, wir versenden in die ganze Welt. Unsere Artikel sind verfügbar und können in über 150 Länder weltweit versendet werden. Versandkosten fallen an und werden an der Kasse hinzugefügt. Wir bieten das ganze Jahr über Rabatte und Werbeaktionen an, also halten Sie Ausschau nach exklusiven Angeboten.

Leider können wir derzeit nicht an APOs versenden. Ich hoffe, Sie können das verstehen.

Bestellungen werden täglich bearbeitet und ausgeführt, mit Ausnahme von Wochenenden und Feiertagen. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung versandt wurde, zusammen mit der/den Sendungsverfolgungsnummer(n).

Aufgrund von Lagerproblemen oder fehlender Bestellung werden Bestellungen möglicherweise nicht innerhalb von 48 Stunden versandt Informationen, Abrechnungsverzögerungen, Bestellbestätigungsprozess, kundenspezifische Produkte usw.

Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Um die besten Preise und flexible internationale Versandoptionen zu bieten, werden die meisten unserer Bestellungen direkt von unseren Lagern in den USA, Europa und Asien mit einer Reihe internationaler Kuriere versandt. Die meisten unserer Artikel sind in unseren Lagern in den USA und Europa verfügbar, um den Inlandsversand für unsere Kunden in diesen Gebieten bereitzustellen.

Wir verwenden alle großen internationalen Spediteure und lokalen Kurierpartner. Sie werden während des Bezahlvorgangs aufgefordert, eine Liefermethode auszuwählen.

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, senden wir Ihre Tracking-Nummer per E-Mail zusammen mit der Tracking-Seite, auf der Sie den Status sehen können. Wenn Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse zur Hand haben, können Sie Ihre Bestellung auch auf unserer Bestellverfolgungsseite verfolgen.

Bei den meisten unserer Bestellungen, insbesondere in die EU-Zone, werden keine Einfuhrgebühren erhoben, da wir die Pakete als DDP (Delivery Duty Paid) versenden. In seltenen Fällen ist Monvess nicht verantwortlich für Zollgebühren, die im Bestimmungsland erhoben werden, da wir keine Kontrolle über diese Art von Faktoren haben. Diese Gebühren unterliegen staatlichen Vorschriften. Sie sind für jedes Land einzigartig und können von uns nicht beeinflusst werden. Ihre Weigerung, eventuell anfallende Zollgebühren zu zahlen, ist kein zulässiger Grund für eine Rückerstattung.

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nicht an uns zurückgeschickt werden, die während des Transports beschädigt oder von Spediteuren zerstört werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt oder unzustellbar sind oder weil die beim Checkout angegebene Adresse falsch oder unzureichend ist oder weil die Abholung des Pakets verweigert wird. Wir raten allen unseren Kunden dringend, die Lieferung anzunehmen, um weitere Probleme zu vermeiden.

Rückerstattungsanträge für zurückgesandte, nicht abgeholte Artikel unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50 %, während Rückerstattungsanträge für nicht zurückgesandte, beschädigte oder zerstörte Pakete nicht akzeptiert werden können. In einigen Fällen können Sie auch verlangen, dass das Paket gegen eine Gebühr für die erneute Zustellung an Sie zurückgeschickt wird, um die Portokosten für die neue Bestellung zu decken.

Das kommt nicht oft vor, aber wenn es passiert, kann es aus folgenden Gründen etwas länger dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft:

- Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht die gleich.
- Für die Bestellung steht eine Kreditgenehmigung und -überprüfung aus.
- Ein Produkt ist derzeit nicht auf Lager.
- Eine Bestellung, die eine spezielle Anpassung erfordert.
- Eine Bestellung wird in ein entferntes Land versandt.
– Zollverzögerungen
– Lieferrückstände

Um mehr über Ihren Bestellstatus zu erfahren, wenden Sie sich bitte über dieses Formular an unseren Kundensupport.

Es tut uns wirklich leid, das zu hören! Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass jede einzelne Bestellung sicher reist und pünktlich ankommt. Manchmal passieren Dinge, die sich unserer Kontrolle entziehen, und dies kann Ihre Bestellung während des Transports verzögern. Monvess deckt eine Vielzahl von Kurierfehlern ab, wie z. B. verlorene oder beschädigte Transporte, Fehler bei fälligen Portokosten oder allgemein fehlgeleitete Pakete, wenn die Verfolgung keine klaren Details oder Ursachen liefert. In den seltenen Fällen, in denen ein Paket vom Kurier als zugestellt gekennzeichnet ist, Sie es aber nicht erhalten haben, können wir die Artikel nicht erneut versenden oder den Betrag erstatten. Auch dies gilt nur, wenn die Sendungsverfolgungsdetails angeben, dass eine Lieferung an die Empfängeradresse erfolgt ist. In den meisten Fällen wird festgestellt, dass die Zustellung erfolgt, aber an einem unerwarteten Ort an der Adresse eines Empfängers zurückgelassen wurde. Die Empfänger sollten sich an den Kurier oder die örtliche Post wenden und sich erkundigen, ob der Zusteller zusätzliche Details hinterlassen hat – z. „left under table on back porch.“

Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, senden Sie uns bitte eine E-Mail und unser Support-Team wird Ihnen gerne so schnell wie möglich weiterhelfen.

Bestellungen können nicht storniert werden, da sie von unserem System automatisch bearbeitet und zum Versand weitergeleitet werden.

Falls Sie Fehler in Ihrer Lieferadresse haben oder etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team wird prüfen, ob Änderungen an Ihrer Bestellung vorgenommen werden können.

Ja, Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben oder gegen dasselbe Produkt umtauschen. Alternativ können wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen, um eine weitere Bestellung aufzugeben.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Sie können unsere Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie hier lesen. Nachfolgend finden Sie weitere Situationen, in denen Rückgaben und Rückerstattungen nicht anwendbar sind.

ICH HABE MEINE PRODUKTE FÜR EINEN GELEGENHEITEN BESTELLT UND SIE KOMMEN NICHT RECHTZEITIG AN

Der Lieferzeitraum ist immer auf unserer Website aufgeführt, bevor Sie die Bestellung aufgeben, und auch in unseren Versandrichtlinien. Wir sind nicht in der Lage, einen Ersatz/eine Rückerstattung zu bearbeiten oder eine Rücksendung zu akzeptieren, wenn die Bestellung rechtzeitig oder noch im regulären Lieferrahmen geliefert wird, nur weil der Kunde es früher wollte. Wir können nur Bestellungen zurückerstatten oder erneut versenden, die unseren prognostizierten Lieferrahmen überschritten haben, ohne dass externe Faktoren (außerhalb unserer Kontrolle) zu der Verzögerung beigetragen haben.

Weitere Einzelheiten zu Versand und Lieferzeiten finden Sie in unserem Versandrichtlinien.

Wenn Ihre Bestellung jedoch nicht im vorhergesagten Zeitrahmen eintrifft, senden Sie uns bitte eine E-Mail und unser Team wird Ihnen dabei helfen.

EIN VERKAUF BEGINNT GLEICH NACH MEINER BESTELLUNG. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Nein. Wir führen Angebote und Werbeaktionen zwischen bestimmten Zeiträumen durch. Jede Bestellung, die vor dem Startdatum einer Werbeaktion aufgegeben wird, ist nicht für eine Preisanpassung gemäß dem neuen Preis berechtigt. Wir sind nicht in der Lage, die Differenz zwischen dem vollen Preis und dem reduzierten Preis zum Zeitpunkt des Verkaufs zu erstatten.

ICH HABE IHRE PRODUKTE ANDERSWO GEFUNDEN. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Leider sind einige unserer Produkte noch nicht markenrechtlich geschützt, aber wir arbeiten daran. Aus diesem Grund finden Sie möglicherweise einige andere Händler, die ähnlich aussehende Artikel verkaufen. Wir können garantieren, dass der Hauptunterschied zwischen dem Einkaufen bei uns und bei anderen Händlern in der hohen Qualität unserer Artikel und Dienstleistungen liegt.

Alle unsere Bilder, Videos und Beschreibungen beschreiben unsere Produkte perfekt - und wir lassen keine Unterschiede zu. Wir haben eine Abteilung für Qualitätskontrolle, die sich die Artikel vor dem Versand ansieht. Wenn Sie bei uns einkaufen, erhalten Sie nur das, was Sie erwarten.

Wir verkaufen unsere Artikel nur über unsere Website (Monvess.com) und verwenden dafür keine andere Plattform. Jeder bei uns getätigte Kauf ist endgültig und wir sind nicht in der Lage, den Bestellbetrag zu erstatten oder eine Rücksendung zu akzeptieren, wenn der Grund darin besteht, dass Sie sie woanders gefunden haben, unabhängig von der Preisdifferenz.

I FALSCHES/FEHLERPRODUKT ERHALTEN

Wir bemühen uns, Produkte zu liefern, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen, daher werden alle Produkte vor dem Versand sorgfältig geprüft. Unser Team stellt sicher, dass die bestellten Produkte die richtige Größe und Farbe haben und keine Mängel aufweisen.

Es passiert selten, aber wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung benachrichtigen. Unser Team wird Ihre Anfrage analysieren und die notwendigen Schritte unternehmen, um Sie zu entschädigen. Benachrichtigungen, die später als 24 Stunden nach der Lieferung an uns gesendet werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz.

STREITBEILEGUNGSZEIT

Alle Streitfälle, Rückgabeanfragen, Umtausch und Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gelöst. Wir bemühen uns, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten und bieten einen außergewöhnlichen Kundenservice und großartige Streitbeilegungsoptionen, aber in der Situation, in der Kunden nicht die bestellten Produkte zurückgeben oder auf unsere Streitbeilegungsoptionen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung reagieren, wird der Fall automatisch geschlossen und keine Erstattungen, Rücksendungen oder Umtausch werden danach möglich sein.

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

- Alle gängigen Kredit-/Debitkarten
- Apple Pay
- PayPal

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird normalerweise von Ihrer kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von Monvess). Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank Monvess keine detaillierten Gründe dafür nennen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten kreditkartenbezogenen Zahlungsprobleme zu lösen.

Die sieben wichtigsten Gründe, warum Karten abgelehnt werden

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, weil sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Mittel
3. Überwiesen
4. Falscher CSC-Code eingegeben (d. h. normalerweise ein dreistelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Betrugsverdacht
7. Abgelehnt von der Bank (ohne Angabe von Gründen)

WELCHE KREDITKARTENPROBLEME KANN Monvess BEI ​​DER LÖSUNG HELFEN?

Der Kundenservice von Monvess kann Ihnen dabei helfen, zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, sind die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen jedoch auf Gründe im Zusammenhang mit Ihrer kartenausgebenden Bank zurückzuführen und liegen daher außerhalb der Kontrolle von Monvess.

EMPFOHLENE SCHRITTE, DIE SIE UNTERNEHMEN KÖNNEN ZUR LÖSUNG EINIGER HÄUFIGER ZAHLUNGSPROBLEME

– Wenden Sie sich bezüglich der Zahlungssicherheitsrichtlinien an Ihre Bank. Ihre Bank kann jede unerwartete Aktivität auf Ihrem Konto melden. Dazu gehören Erstbestellungen und Einkäufe mit hohem Wert, unabhängig von der Höhe Ihres verfügbaren Guthabens oder Ihres Kreditlimits. Ihre Bank benötigt möglicherweise Ihre mündliche Genehmigung, um mit einer Transaktion fortzufahren.

- Wenden Sie sich bezüglich täglicher Auszahlungs- oder Kauflimits an Ihre Bank. Die meisten Banken haben Beschränkungen, wie viel Geld an einem einzigen Tag aufgeladen oder abgerufen werden kann. Wenn Sie diesen Tagesbetrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto unabhängig vom verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto für alle weiteren Aktivitäten sperren. Ihre Bank verlangt möglicherweise, dass Sie ein höheres Kauflimit anfordern, um eine Transaktion abzuschließen.

- Wenden Sie sich bezüglich Zahlungsautorisierungen, reservierten Guthaben und Gebühren an Ihre Bank. Wenn Sie eine Bestellung bei Monvess aufgeben, kontaktieren wir die ausstellende Bank Ihrer Karte, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies wird über ein vollständiges Autorisierungsverfahren für den Betrag Ihres Kaufs mitgeteilt.

- Wenn Ihre Zahlung aufgrund fehlender verfügbarer Mittel abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu bestätigen, ob es reservierte Mittel gibt die autorisiert wurden, überprüfen Sie, wie lange die Bank diese Autorisierungen behalten wird, und fordern Sie Ihre Bank auf, jede zusätzliche Autorisierung zu entfernen, um Gelder wieder auf Ihrem Konto freizugeben.

- Überprüfen Sie die Zahlungsinformationen, die bei Ihrer Bestellung eingegeben wurden. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor erfolgreich eine Zahlungsmethode für Ihr Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise einfach Ihre Karten- und Rechnungsadresse aktualisieren. Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, vergewissern Sie sich, dass Sie alle Kartennummern und andere Informationen korrekt eingegeben haben.

- Reichen Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung ein. Wenn Sie das Zahlungsproblem nicht rechtzeitig mit Ihrer Bank lösen können, können Sie die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung jederzeit auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Monvess, um sich zu erkundigen, welche anderen Zahlungsmethoden auf unserer Plattform verfügbar sind.

- Wenn die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte nicht möglich ist, können Sie per bezahlen Google oder Apple Pay oder Banküberweisung.